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動画再生時について
「SP PLAYER」で動画の視聴が出来ない。

「SP PLAYER」で動画の視聴が出来ない場合、対処方法1~3をご確認下さい。

動画再生が出来ない場合。下記対処方法をお試し下さい。

対処方法1.プロキシの設定変更

対処方法2.ライセンス情報の初期化(削除)

対処方法3.Silverlightの再インストール
対処方法1.プロキシの設定変更
お使いのブラウザでプロキシの設定が有効になっている場合は、以下の手順で設定を解除してください。

Internet Explorerをお使いの場合
ブラウザのメニューから「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」→「LANの設定」 →「プロキシサーバー」のチェックをはずしてください。

Firefoxをお使いの場合
ブラウザのメニューから「ツール」 →「オプション」→「詳細」→「ネットワーク」→「接続設定」 →「プロキシを使用しない」にチェックを入れてください。
対処方法2.ライセンス情報の初期化(ファイル削除)
何らかの原因でデータが破損している場合。

※誤った操作をするとWindowsの動作に支障がでる可能性があります。ここに記載されている操作を行った結果、何らかの不具合が生じても当サイトは一切の責任を負いかねます。お客様ご自身のご判断と責任において、操作を行っていただきますようお願いいたします。

・データー表示方法
通常、ライセンス情報ファイルは非表示になっているので、表示させる為の作業を行います。

(1)検索ボックスから「フォルダ」で検索し、検索結果の「フォルダーオプション」または該当する機能を起動する。

・Windows 10 の場合
スタートボタン(Wondowsマーク)横の「WebとWindowsを検索」から検索>「すべてのファイルとフォルダーを表示」を起動


・Windows 8.1 / 8 の場合
シャットダウントボタン横または画面右端にマウスを移動した際に表示される、虫メガネのアイコンから検索

・Windows 7 / vista の場合
スタートメニュー(Wondowsマーク)を押して一番下の「プログラムとファイルの検索」から検索

(2)「フォルダーオプション」の[表示] タブをクリックして[詳細設定] 内の「隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブを表示する」にチェックを入れます。

※Windows Vistaの場合は「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。

(3)さらに「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)」のチェックをはずします。


(4)「警告」画面で[はい] をクリックします。


(5)[適用]→[OK] をクリックします。

(6)コントロールパネルを閉じます。


以下の手順でライセンス情報を初期化を行います(ファイル削除)

(1) 検索ボックス(上記参照)に下記をコピーして貼りつけます。

・Windows 10 / 8.1 / 8 / 7 の場合
C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady

・Windows Vista の場合
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\PlayReady

(2)[PlayReady] フォルダをクリックします。

(3)[PlayReady] フォルダを開き、中にあるフォルダとファイルをすべて削除します。
対処方法3.Silverlightの再インストール
(1) Silverlight をアンインストールする

・Windows 10 の場合
「スタートメニュー」>「設定」>「システム」>「アプリと機能」を開く。





・その他の Windows の場合
「スタートメニュー」>「コントロールパネル」>「プログラムと機能」を開く。
※Windows 8.1 / 8 の場合、ディスクトップモードでマウスカーソルを画面 右上(または右下)によせると、画面右に[歯車]マークが表示されるのでクリック、コントロールパネルへのアクセスメニューが表示されます。

(2)一覧から「Microsoft Silverlight」をクリックし、[アンインストール]をクリックします。

以上で削除されます。


・インストール方法
削除後、弊社WEBサイトのサンプルムービーをクリックすると、Silverlightインストールのご案内が表示されます。
又は下記サイトからダウンロードをお願い致します。

Silverlightのダウンロード (Microsoft)
http://www.microsoft.com/ja-jp/silverlight/download.aspx
動画再生で、全画面表示モードを選択するとフリーズ(強制終了)する
全画面表示モードでフリーズ(強制終了)する場合、以下の方法をお試し下さい。

1.動画の画像上で右クリックをする。[Silverlight(S)]と表示が出るので、こちらをクリック。


2.表示されるダイアログ内のタブ「再生」>ハードウェアアクセラレーション「ハードウェアアクセラレータによる再生を有効にする」のチェックを外していただきます。



以上をお試し頂いても、全画面表示モードが出来ない場合。

PCのビデオカードのドライバを更新することにより、問題が解決される場合がございます。

ビデオカードのドライバ更新については、ご利用の各ビデオカードメーカーの公式サイトにてドライバー更新方法ご確認下さい。(ビデオカードとは、PCの動画処理の為のCPUを搭載したボードです。)
Silverlightをインストールしたが、「Silverlightをインストールしてください。」と表示が出てしまう。
Silverlightが正常にインストールされていない可能性があります。

この場合、アンインストール(プログラムの削除)を行ってから再度Silverlightのインストールを行う必要があります。

通常、アンインストールはWindowsの場合、コントロールパネルから行いますが、Silverlightのアンインストールが正常に行われない場合があります。

Microsoftが提供する「Fix it」ツールでアンインストールをお願い致します。

詳しくは下記Microsoftサポートページ「破損した Silverlight インストールをクリーンアップし、「Silverlight を再インストールする方法」をご確認ください。

「Silverlight を再インストールする方法」
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2608523
SP Player アンインストール後に、再インストールが出来ない
「コントロールパネル」から「SP Player」をアンインストールしたにも関わらず、SP Player のインストール画面を開くと、既にインストール済みのメッセージが表示されてしまう場合、アンインストールが正常に完了していない可能性がございます。

その場合は、以下の手順に従って、SP Playerの関連データを削除してから、再度インストールをお試しください。

※誤った操作をするとWindowsの動作に支障がでる可能性があります。ここに記載されている操作を行った結果、何らかの不具合が生じても当サイトは一切の責任を負いかねます。お客様ご自身のご判断と責任において、操作を行っていただきますようお願いいたします。


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【事前設定】

通常、Silverlightの指定のフォルダは非表示になっているので、表示させる為の作業を行います。

(1)検索ボックスから「フォルダ」のキーワードで検索し、検索結果の「フォルダーオプション」または該当する機能を起動する。

・Windows 10 の場合
スタートボタン(Wondowsマーク)横の「WebとWindowsを検索」から「フォルダ」のキーワードで検索>「すべてのファイルとフォルダーを表示」を起動


・Windows 8.1 / 8 の場合
シャットダウントボタン横または画面右端にマウスを移動した際に表示される、虫メガネのアイコンから「フォルダ」のキーワードで検索

・Windows 7 / vista の場合
スタートメニュー(Wondowsマーク)を押して一番下の「プログラムとファイルの検索」から「フォルダ」のキーワードで検索

(2)「フォルダーオプション」の[表示] タブをクリックして[詳細設定] 内の「隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブを表示する」にチェックを入れます。

※Windows Vistaの場合は「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れます。

(3)さらに「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)」のチェックをはずします。


(4)「警告」画面で[はい] をクリックします。


(5)[適用]→[OK] をクリックします。

(6)コントロールパネルを閉じます。


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【SP Playerの関連データ削除方法】

1.「コンピューター」フォルダ内の、C:ドライブ(「Windows(C:)」)を開く
・Windows 10 の場合:スタートボタン>「エクスプローラー」をクリック
・Windows 10以外 の場合:スタートボタン>「コンピューター」をクリック

2.「ユーザー」フォルダをクリック

3.(ユーザー名※)フォルダをクリック ※初期設定などで任意に登録した名前になります。

4.「AppData」フォルダをクリック

5.「Local」フォルダをクリック

6.「Microsoft」フォルダをクリック

7.「Silverlight」フォルダをクリック

8.「OutOfBrowser」フォルダをクリック

9.「(数字※).wspr.webstream.ne.jp」フォルダを削除 ※9桁のランダムな数字

以上の手順が完了致しましたら、再度SP Playerのダウンロードをお試しください。
100%の表示のまま動作しません。(SP Playerのダウンロード、又はSP Player再生、サンプル動画再生など)
SP Playerのダウンロード※、又はSP Player、サンプル動画の再生などを行おうとした際に、Silverlightのロード中の画面が100%のままとなり、起動しない場合は、以下の原因と対処方法をご確認ください。

(※SP PlayerのダウンロードはSilverlightの機能を利用しています)


1.Windows 8でPCのリフレッシュを実行した。

Windows 8でPCをリフレッシュすると、Silverlightが動作しなくなる不具合が確認されています。マイクロソフト社のヘルプページに記載されている手順に従って操作をお試しください。

Windows 8 で PC をリフレッシュすると、Silverlight が動作しない場合がある(Microsoft)
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2855392


2.ファイアウォールなどが有効になっている
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどをインストールしているパソコンでは、正常に再生ができないことがあります。これらのセキュリティソフトをご利用の場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、もしくはソフトウェアの機能を停止した上で、再生の操作をお試しください。


3.ライセンス情報の初期化(ファイル削除)
1から3の操作をお試しいただいても問題が解決しない場合はライセンス情報の初期化をお試し下さい。

よくある質問ライセンス情報の初期化(ファイル削除)
http://www.zen-pictures.net/fq/index.php?category_id=16
MacからSilverlightをアンインストールするには、どうしたらよいですか?
MacパソコンからSilverlightプラグインをアンインストールするには以下のステップを実行してください。

(1)このウインドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。(以下のステップを印刷することをお勧めします。)

(2)「Finder」または「Macintosh HD」をクリックし、「ライブラリ」を開きます。

(3)「Internet Plug-Ins」(インターネットプラグイン)を選択します。

(4)Silverlight.pluginをゴミ箱にドラッグします。

(5)ゴミ箱を空にすると、Microsoft Silverlightのアンインストールが完了します。
Mac PCで「インストール」が正しく表示されない場合
Mac PCをご利用の場合、Safari 以外のブラウザでは[SP PLAYER]のインストールが出来ません。 何卒ご了承ください。

Safari6.1以降をご利用の場合、Safariの環境設定においてSilverlightの実行許可を必要とする場合があります。
Safari 6.1以降をお使いの場合、セキュリティ設定の仕様により初期設定の状態ではPlayerのインストールを行なう事ができません。このような場合は、セキュリティ設定を変更し、Playerのインストールをお試し下さい。
※インストール完了後は変更した設定を元に戻してご利用ください。

【Safari 9.xまでのSilverlightの実行許可】
1)Safariの環境設定「セキュリティ」の項目からプラグインの設定画面を開きます。
2)プラグイン設定一覧より「Silverlight」を選択し、右側の項目リストに表示されている「当サイトのURL」を選択。
3)ドロップダウンリストより「安全でないモードで実行」に切り替えます。
以上

【Safari 10でのSilverlightの実行許可】
1)Safariの環境設定「セキュリティ」の項目からプラグインの設定画面を開きます。
2)プラグイン設定一覧より「Silverlight」を選択し、右側の項目リストに表示されている「当サイトのURL」を選択。
3)「option キー」を押しながら「giga-web.jp」の実行許可の選択肢をクリックします。
4)「当サイトのURL」の実行許可について、「安全なモードで実行」のチェックを外します。
以上

※詳しくは下記ページをご参考ください。(Webstream)
http://www.webstream.co.jp/service/wss/silverlight/silverlight_faq.html#safari


また「install」後、ダウンロードした「SP Player(SP Player.app)」を実行した際に、「開発元が未確認のため開けません」と表示された場合は、次の手順で進めて下さい。

1)インストーラーを、Control キーを押しながらクリックして、表示されるメニューから「開く」を選択する。
2)警告メッセージがダイアログ表示されたら「開く」を選択する。

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