ログインについて
- IDとパスワードを入力してもログインできません。
- ログインできない場合は、次のような原因が考えられますので、ご確認ください。
１．「IDまたはパスワードが正しくありません」と表示される
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というエラーメッセージが表示される場合は、IDまたはパスワードの入力ミスが考えられます。パスワードの大文字・小文字（aやAなど）は区別して、半角英数字で正確に入力してください。
キーボードのCAPS LOCKがオンになっていると、自動的に大文字で入力されてしまいます。 CAPS LOCKを解除するには、キーボードの［Shift］キーを押しながら［Caps Lock］キーを押してください。
2．ファイアウォールなどのセキュリティソフトをインストールしている
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによってログインの際の通信が遮断されている可能性があります。これらのセキュリティソフトをご利用の場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、もしくはソフトウェアを完全に終了させた上で、ログインをお試しください。
ご利用に影響を及ぼす可能性のあるソフト
「ウイルスバスター」「ノートン」「NOD32」「カスペルスキー」「マカフィー」「ウイルスセキュリティZERO」など
ご利用に影響を及ぼす可能性のあるサービス
「ぷららネットバリアベーシック」「BIGLOBEセキュリティ」など各プロバイダが提供しているセキュリティサービスや有害サイトブロックサービス
3．パソコンの日時と時刻の設定が大幅にずれている
コントロールパネルから「日付と時刻」のプロパティを開き、正しい日付と時刻を設定してください。
- パスワードを変更したい。
- 「マイページ」から変更が行えます。